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单位名称:杭州方罄厨房设备有限公司

地 址:杭州市余杭区塘栖镇泰山村15组南扒山110-2号

电 话:0571-86315866

传 真:0571-86314098

联 系 人:戚志松  13958110253

邮 编:310110


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售前、售中、售后服务承诺

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售前、售中、售后服务承诺

       一、售前服务

    1、派专业业务经理及设计师为用户介绍厨房设备标准流程及报批合理方案,介绍我厂的产品特点及概况,为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材料。
    2、技术方案,派专门技术人员、业务人员进行技术交流、商务交底。公司免费根据营销员提供客户厨房的有关数据反复勘测,再结合客户的就餐人数及厨房的经营方式,按厨房的工艺流程,设计出美观、经济、实用的厨房平面布置图,双方通过反复商讨,最终得出符合客户要求的设计方案。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数,积极配合好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素,没有选择我厂的产品,我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询,以便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。

二、售中服务

1、我厂在技术设计中,优化设计,精益求精,与设计院、贵公司密切合作,保证设计工作的顺利开展,并积极听取现场操作员的要求,完善设计,若设计院有更改需要,使用单位有特殊需要,我厂将全力满足其要求,并想尽办法,与各方面协调好合作关系。

2、选择国内配套件制造厂商家,既满足性能要求,又便于以后的维修、配件供应。

3、在制造过程中,我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检查验收等各阶段工作,使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开展。

    三、售后服务

1、产品发到用户,我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。

2、在设备进行安装调试期间,我厂派现场工作经验丰富的高级工程师亲临现场免费指导安装调试,保证产品正常顺利运行。

3、免费培训,并与维修人员建立联系,在维修使用方面,做长期的技术支持。提供24小时的维修,以保证用户使用要求。

4、供应备件及时、确保用户满意

(1)及时反映用户需求;

(2)提供质优价廉的产品,确保按期交货;

(3)严格控制产品质量;

(4)妥当包装以防遗漏损坏。

售后服务范围

1、设立直维修电话:销售部门下属维修组,有专人值班并安排人员、车辆待命。

2、专业维修人员:所有人都经过严格岗位培训并具备多年的厨具制作及维修经验,他们除维修组安排随时排除故障外,并按计划对每一用户进行定期巡回专访、调查。生产部、工程部联合每月定对维修人员进行技术培训,并将用户反馈意见上报生产部、技术部,以便对产品结构作更改,更好地让用户满意。

3、维修配件供应:所有产品及其内部构造以及使用房产品的用户,档案室都进行计算机存档、备案,保证了维修工作的及时性、准确性。

4、对客户人员培训:厂方负责对所提供的所有设备进行操作、保养及培训,负责对客户工程部专业人员进行厨房设备维修、保养技术培训。

5、保运售后服务:设备开始投入使用之日起一个月厂方派技术全能维修人员1名,巡回检查并全面负责厨房设备的运行工作,保证设备正常动作,其工程人员产生的一切费用由厂方负担。

6、长期售后服务:厂方负责对设备保修1年(第一年上半年每月巡检一次,之后每季度巡检一次),因设备本身原因损坏免收一切的费用,如因用户使用不当或其它意外造成损坏,仅收取工本费用。厂方须在接收到报修电话后2小时内响应,保修期满后,终身维修,收取工本费用。

总之,我们不仅提供给用户的是合格的产品,而且更提供高质量的服务,在同行业中树立起良好的形象,给用户留下深刻的印象。


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